小企業也可以有 Big Data 的思維

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這些年,我們不斷聽到大數據(Big Data)這個熱門關鍵字。而一家企業擁有的 Data 是什麼?

一般來說,企業最重要的 Data 不外乎是顧客名單/交易資料,只是這些都是封閉的歷史資料。當消費者的交易行為已經從線下轉移到線上時,在網絡的世界裡,你的品牌如果沒有被討論,就等於不存在。你的企業如果無法掌握潛在顧客的足跡,你就無法影響他們的購買決定。

因此,我們認為企業次重要的 Data,就是潛在顧客在網路上的【足跡】。從官網,部落格,到粉絲團,Youtube,Instagram,誰是你的目標客群,誰到過你的網站,誰喜歡你的品牌?

從 Data 的角度來看,粉絲團是有價值的

如果你是有計劃的在經營你到粉絲團,那麼恭喜你,從 Data 的使用性來看,你的粉絲團是非常有價值的。

我們在這篇文章中,探討了社群行銷的內容策略:(內容行銷是寫給誰看?比較 SEO vs 社群擴散

簡單來說,「社群行銷」的使命,就是找出潛在顧客(蒐集這些名單),不斷地與他們互動(engagement),最後希望消費者在購買時,可以選擇你的產品。

所以,社群行銷的目的不是為了直接銷售,而是為了尋找你的潛在顧客。這些人或許並不是因為你的產品而認識你,而是被這些有趣的內容吸引,但經過多次接觸後,他們會漸漸熟悉你,成為你的粉絲,甚至產生好感。我們姑且稱這個過程為「洗腦的過程」。但這個就是品牌力的養成,當消費者在決定購買產品時,你平常的努力就會開花結果。

因此,如果從 Data 的角度去評估粉絲團,你要看的KPI,將不再是粉絲團的數目,而是粉絲團這群人的組成是否接近你的目標客群。Facebook 現在已經不能算是免費媒體了,想要觸及所有的粉絲,你必須付錢。粉絲團越精準,你的接觸成本就越低,但如果你的粉絲團大而無用,你要篩選出珍珠的成本就高了!

你的 Big Data 就從這裡開始

Big Data 對中小企業來說,似乎是遙不可及的課題,但在網路的時代,當一切都數據化甚至智慧化後,系統將會更聰明的幫你分析數據,提供廣告策略,甚至預測你的銷售成績。但如果你什麼 Data 都沒有,這些就很難做到了。

雖然現在PO文的效果不比以前,但你所累積的粉絲是很有價值的資產。想想若沒有累積這些粉絲 Data,你每次做廣告,就要重新花錢去找他們,那才是冤枉錢!

這幾年網路廣告系統的發展就是架構在 Big Data 的基礎

  • Data 可以幫你節省廣告接觸成本
  • Data 可以幫你了解顧客面貌

把官網做好/加入 FB 登入,開始追蹤訪客足跡,蒐集各種資料,開始認真經營粉絲團,你的 Big Data 就從這裡開始。

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