UGC:驅動品牌官網商店成長的秘密武器

隨著手機與社群網站的蓬勃發展,網友每分每秒都在分享/產生內容,這些網友自製的內容簡稱 UGC  ( User Generated Content ) 。

UGC 其實是一種 Lifestyle 的表現-網友藉由照片/影片,抒發自己的心情故事與生活體驗。

而 Lifestyle 正是決定了一個消費者的消費動機以及他們會購買什麼樣的產品,網友藉由照片透露了這些「產品」如何帶給他們美好的生活體驗。不論是穿著 Nike 去參加馬拉松,還是拎著剛買的 muji 帆布包去逛咖啡店,甚至在野外露營紮營時,炫耀自己新買的Snowpeak帳篷。

一張張照片,一個個故事,都是產品導購的隱形推手,也正是品牌電商的秘密武器。

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由於歐美市場的社群媒體多元蓬勃,除了 Facebook 以外,還有許多其他媒體平台,如 Instagram,Twitter,Pinterest, Vine,tumblr 等。因此歐美的品牌電商早就積極的從各社群媒體蒐集UGC (透過# hashtag), 或推動 UGC 的行銷活動、鼓勵粉絲上傳品牌相關的照片,然後在自家官網上整合這些 UGC。 台灣的社群媒體還是以Facebook為主,但是Instagram(俗稱IG)近年來也有更多人使用,品牌商應該思考自己可以如何運用這個以影像為主的社群媒體。

台灣的品牌商在建構自己的官網或自有的網路商店時,由於自家的產品品項不如大型電商平台的多元大量,更應該要把 UGC 納入官網與網路行銷的策略,透過網友照片豐富站上內容,並增加社群曝光及流量回導。

UGC 最主要有以下三大作用,我們整理了一些國外案例和成效提供給大家參考:

 

1. UGC 銷售成交率提升 5-7%

國外有許多案例證明,網站上的 UGC 可以幫助提升成交率,網友的照片正是加強消費慾望,提升購買動機的最大驅動力。產品圖/Model 美美修圖已不足以滿足他們,素人魅力才是王道。

案例分析:

shuuemura 植村秀 Shu Uemura 透過每週贈獎的方式,蒐集都市街拍美照
http://www.shuuemura-usa.com/hautestreet/hautestreet-contest,default,sc.html
scoutbag Scoutbags 特別在網站上增加「社群專區」鼓勵消費者分享圖片,並在圖片旁及上產品導購的連結.
http://www.scoutbags.com/gallery
xbelkin Belkin 與樂高合作,邀請網友展示他們的樂高手機殼
https://instagram.com/explore/tags/legoxbelkin/

 

2. UGC 增加網站內容,人氣聲量與建立長尾價值

許多電商網站只賣產品,缺乏內容。隨意逛到一家 EC 網站,如果只有商品賣場,沒有人味,就好像走入一家實體店鋪,沒有看到任何顧客。因此,如果能夠將網友產生的內容置入網站,可以瞬間提升網站有人氣的氛圍。同時,這些內容還有長尾導購以及創造 SEO 的價值。

案例分析:

butterlondon Butterlondon  邀請網友分享喜愛的指甲油顏色與美麗的雙手,展現產品多采多姿的魅力
http://www.butterlondon.com/community/
thyme Thyme  邀請孕婦秀出自己的大肚皮, 展現孕婦時尚
http://www.thymematernity.com/en/community-blog-bumpfie-gallery

 

3. UGC 可以幫助建立品牌信任度(所謂的:Social Proof)

有圖有真相!15-35 歲的主力消費群完全是跟著社群媒體成長的一個世代,他們是被「視覺」主導的消費者。透過照片,更容易加深品牌在消費者心中的印象。

案例分析:

burberry Burberry  風衣藝術街拍活動,旨在推動風衣文化,引領風衣潮流
http://artofthetrench.burberry.com/gallery/
starbucks Starbucks 星巴克 舉辦紙杯繪畫比賽,吸引了數千個粉絲參與,消費者的創意留下無限迴響
https://www.pinterest.com/starbucks/starbucks-cup-art/

 

你也希望像他們一樣創造這些有趣的 UGC 嗎?

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