發燒社群行銷案例:百貨商場如何透過虛實整合的體驗行銷,成為白領「下班後的第一站」

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” 一旦你把定位想清楚了,很多事情你就會知道怎麼去做;你也不會讓行銷推廣和粉絲團經營呈現天人交戰的狀態,一直思索要把哪個放在前面。” ~京站行銷發展處經理陳岱慧 百貨商場如何在競爭激烈的環境裏經營出黏度高的客群?今天的案例-Qsquare京站,有著他們獨特的思考方式、靈活的想法和創新的做法,把商場經營得有聲有色,並與大家分享了很多經營心得。 公司簡介 位於台北轉運站的Qsquare 京站時尚廣場於2009年12月開幕,是一個融合時尚、環保、科技的新型複合式購物廣場,經營形態以「食、裝、趣、遊」為主軸,迎合25-35歲族群在飲食、購物、玩樂方面的需求, 目標成為上班族「下班後的第一站」。 行銷策略 體驗行銷: 京站認為,獲得客群的認同是首要的,所以積極運用「體驗行銷」,透過各種行銷活動與客群連結。例如,開幕後的「京夜不睡」活動、春季的「野餐活動」、及「上班族樂團大賽」等等。經過4年多來不同類型的體驗行銷,慢慢把扎實的主力客群建立起來。 實體與虛擬的整合:

發燒社群行銷案例:物流業者如何透過人情味幫品牌持續加溫

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物流宅配產業與傳統零售不一樣的地方在於,它沒有實體的產品可以介紹;它提供的服務不會因為衝動而產生消費。這樣的產業要如何貼近民眾,隨時與他們保持密切的關係,最後使他們成為顧客呢?台灣物流宅配產業的領先品牌-黑貓宅急便,看到貨物配送的背後,真正傳達的是一份人情味,其經營心得為我們提供更深入的思考方向。 公司簡介 隨著消費意識抬頭,物件傳遞的需求逐漸增加,便利性對消費者變得更為重要。統一集團於1999年10月與大和運輸株式會社合作,將「宅急便」服務引進台灣,並於2000年10月6日正式營運。 成立14年期間,黑貓專注於縮短人與人之間的距離,把包裹的運送變成“心意”的傳遞,從營運第一天的54件包裹,發展到今日每天配送20萬件貨物,第一線SD(業務司機Sales Driver)超過4,000名,發展步伐緊貼消費者的需求,目前的業務範圍包括:常溫宅配、低溫宅配、電視購物與電子商務及行李運送。今年更致力於透過e化服務的建設,為客戶提供更方便的包裹配送進度查詢服務。 “當民眾的需求到哪裡,我們就會提供甚麼樣的服務。” ~統一速達行銷部/消費者商品TEAM經理馬其文 網路經營 黑貓去年更新的黑貓宅急便官網,也反映了他們處處從消費者的立場出發,根據網站流量分析,把網站的使用變得更方便,例如把客戶最常使用的查件、收件和寄件功能置於首頁最明顯,流量最大的位置。 除了B2C以外,C2C也是一個很重要的市場。相較於貨運比較“硬”的資訊,黑貓體會到必須訴求比較軟性的內容。統一速達行銷部/消費者商品TEAM經理馬其文表示,在C2C的包裹傳遞中,真正傳遞的是人與人之間的“感情”,因此會把相關的資訊包裝成比較有故事性的圖文,以增加顧客對品牌的好感度。

發燒社群行銷案例:47歲肉品老字號如何透過社群網路打造自己的未來

對於一個品牌來說,擁有悠久的歷史是一個無價的資產,卻同時可能是一項挑戰。當原有的消費者逐漸被年輕族群取代,要融入他們,找出與新顧客的溝通方 式,需要很多的洞察、聆聽及嘗試。傳統食品品牌“台畜”,在上一輩的消費者心目中是一個優質品牌,但要如何與年輕一輩的族群對話,建立新的形象,傳達核心 價值,對於台畜來說是一項前所未有的挑戰。而事實上,台畜已經準備好迎接這項重要任務了。 公司簡介 1960年早期,養豬是屏東地區農村主要副業。當時的屏東縣長張豐緒先生和政府官員為增加農民收入,倡導外銷肉類加工品,在1967年7月創辦了中日合資的現代化肉品製造加工廠-台灣農畜產工業股份有限公司(簡稱台灣農畜或台畜),開始生產冷凍豬肉,並開拓日本市場的冷凍肉專營加工廠。因台畜成功外銷冷凍肉品到日本,解決了國內毛豬生產過剩及滯銷困境,更促進了毛豬品種改良,奠定冷凍豬肉外銷之基礎。 1968年9月起,台畜陸續開發生產出八大類產品,含西式火腿、西式香腸、培根、中式香腸、肉鬆等加工類產品。為加強服務消費者,也陸續在各縣市設立經銷商與專櫃,並將產品推廣到各大賣場與超市,同時也與各大餐廳和飯店合作,生產客製化產品。 “在品質的追求上,台畜一直嚴格遵守食品相關規範,甚至是走在法規製訂之前。舉例來說,台畜擁有許多 “第一家”的頭銜,包含第一家取得國家CAS標章、第一家使用HPP高壓滅菌技術以及第一家導入安心食品履歷…等。這也是為甚麼在價格上,台畜會是比較高的原因。我們期待的是讓消費者買得安心;我們提供給消費者的第一個考量不是價格,而是品質、安全、健康。”  ~台畜副董事長助理林業軒 網路經營

發燒社群行銷案例:旅行社業者如何用型男教練推廣夢幻行程

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“迷離的不是我的眼神,是在雪中美麗的妳。”  ~人氣教練 Tony,”雪國竹野內豐” 經營一個企業或品牌,沒有絕對的成功公式。但是如果你已經擁有具競爭力的產品、非常清楚自己的使命和定位、從根本上整合網路和實體的經營、用心地經營社群,並把社群融入到企業的每個部門與環節中,相信你已具備了成功的關鍵要素。今天要介紹的行銷案例-台灣三大旅遊品牌之一的可樂旅遊(Cola Tours),在這方面為我們作了良好的示範。 公司簡介 可樂旅遊成立於1978年,隸屬康福旅行社,以提供多元的旅遊產品(包括出國旅遊、國內外團體旅遊、入境旅遊、企業服務等)見稱,其優質服務備受主要觀光機構與媒體的肯定,連年獲頒觀光局的“最佳優良旅行社獎”,並屢獲工商時報、遠見、天下等各項服務評鑑大獎。 可樂旅遊的使命非常明確-為消費者提供快樂的旅遊體驗。他們專注於創造歡樂的核心價值,提供多樣化的旅遊服務及資訊,倡導健康正確的休閒觀,非常重視實現對顧客的承諾,以成為華人世界中最有價值、最值得驕傲的旅遊公司為目標。 “品牌就是承諾-旅遊業是無形的產業,做的是對顧客的承諾,我們的宗旨就是把承諾100%實現!” ~可樂旅遊

發燒社群行銷案例:新創網站如何成功幫階梯肥皂盒募資60萬?

撿肥皂

每個企業或品牌都希望增加知名度、吸引更多精準的族群和潛在顧客。這對於一個新創的小型公司來說會更為困難,因為一切都要從零開始。而今天要介紹的公司-LimitStyle (里米斯)做到了。 這家成立了才一年多的公司,其年輕、實幹的創業團隊,憑著創新的概念,透過持續的嘗試和努力經營,建立了一個頗具規模的族群,也為合作夥伴、消費者,及公司創造了價值,實現理想,值得新成立的公司學習。 公司簡介 LimitStyle成立於2012年10月,其商業模式結合了“群眾外包”(Crowdsourcing)和“群眾集資”(Crowdfunding)的概念,為獨立設計師或小型廠家提供一個與消費者直接面對面的驗證、溝通和集資平台,在產品的構思階段,就把設計想法放在消費者面前,讓這群預消費者(presumers)直接提出建議,包括定價、產品走向、修改意見等,然後再透過集資的機制使產品進入量產階段。 LimitStyle透過分享作品,在產品從概念到商品的過程中,均讓“預消費者”參與,使他們在產品量產前,就親身參予產品發想與決選,讓消費者買到他喜歡並投入的產品。 在公司成立後16個月內,LimitStyle接到超過200個提案,並透過網站和社群媒體的經營,成功為22個產品從設計概念經營至量產,平均2-3個月達到預設的資金門檻。 經營管道和目標 除了線下經營,包括拜訪設計師、設計學校外,LimitStyle在網路上的經營管道主要靠網站LimitStyle.com和Facebook粉絲團,用以散播產品設計、聆聽消費者建議、建立族群、產生銷售等工作。執行長Posen表示,由於仍在經營初期,LimitStyle在網路上的經營目標是多重的,這包括了: 1)建立品牌知名度