2014年暑假在網路上掀起的「冰桶挑戰」(Ice Bucket Challenge)，是一個經典的互動內容行銷成功案例。緣起於美國一位罹患漸凍症的籃球選手，邀請朋友嘗試把一桶冰塊水從頭上到下來，體會冰水對身體造成的暫時「凍感」，體會漸凍人的感受，希望喚起社會大眾對漸凍症（ALS）的關注。這個挑戰在短短的數週，透過社群網路擴散到全世界： 3週內產生240萬支影片 2個月內幫漸凍人協會募集1億美金 成功招募300萬個新捐款人 優質互動內容行銷要掌握病毒擴散的原理 1.清楚的行銷目的：訂下你想達到的目標，但不要太貪心，以免訊息太複雜，互動門檻太高 2.宣傳手法：找一個你的目標受眾會感興趣的“梗”，幫行銷訊息設計一個吸引人的互動方式…

美妝產業是一個跟時尚，趕速度的行業，經營者的挑戰是在市場呈飽和的環境下，不斷吸收新客層，建立品牌，帶動業績。韓系化妝品牌Laneige 蘭芝與我們分享如何在經營上求突破，運用社群的力量聚集目標客群，增加品牌的喜愛度，並帶動業績。 品牌簡介 蘭芝 創立於1994年，隸屬韓國AMORE PACIFIC集團，致力於研究保濕科技。雖然進入國際化市場的步伐比日本品牌落後，但近年以極速追趕，去年開始，海外市場業績已開始超越國內市場。 蘭芝於2004年進入台灣後，目前全省共有21家櫃點。跟其他化妝品牌一樣，主要通路為百貨專櫃，但整體百貨業面臨到客層老化，新客人招募不易的困難。蘭芝行銷企劃部經理任永貞指出，依蘭芝這樣的中型品牌預算，評估各種媒體的投資回報效益，及考慮到族群對手機或平板電腦的黏著度，目前超過一半的廣告預算放在數位行銷上。 目標族群 蘭芝的目標年齡層鎖定在20－25歲，熟悉國際品牌的年輕族群，但在定位上仍一直作調整，希望把客層經營到20-35歲之間。由於蘭芝主打的是具有韓系特點的保濕商品，因此在商品的開發上，需要招募跟隨韓系流行的新客層。 社群經營…

一家經手上萬種商品的量販店，如何透過社群增加客人的互動，把粉絲的喜好與商品作結合，並整合虛實以帶動業績？大型通路商家樂福分享了他們深刻的洞察和寶貴的經驗。 公司簡介 家樂福於1959年在法國創立，1987年與統一企業成立台灣家福公司，提供多樣化、優惠的商品選擇，讓消費者享受購物的樂趣與便利，目前擁有62家大型量販店與8家社區小型店。 家樂福商品分5大類，包括：生鮮、雜貨、生活百貨、家電以及紡織，其中對生鮮類商品非常重視，於10年前開始推動「家樂福嚴選」商品，跟台灣農產者定契約，控管農產的來源與生產規範，使葉菜類和肉類的價格相對穩定，在「在地化」的訴求方面作了很多努力。 家樂福的目標族群廣泛，顧客從大學生到樂齡族；從都市到鄉村的消費者都涵蓋在內。根據會員資料，男女比例約各半，但社群的粉絲數則以年齡在30-40歲的女性佔多數。 社群經營 家樂福粉絲團於2012年初成立，以自然成長的方式在2年多內招募了33萬名粉絲，目標是持續擴展粉絲基礎，增加粉絲好感度與黏著度。 家樂福粉絲團的快速成長，除了本身已經營多年的實體會員和忠誠度是有利因素外，其經營團隊對於Facebook這樣的社群媒體有深入的見解，也是關鍵之一。 他們認識到，FB的特點與其他行銷工具不同，在題材上的選擇，必須從網友喜歡的商品和話題出發，而不是只以提高業績為主導。 “在Facebook的應用上，你必須要有內容，說粉絲想聽或可能喜歡的話題，藉由他們的興趣提升，你才能善用這個工具。這才是使用這個媒體的重點。”…

無論是自行營運，還是請代理商維運管理，企業或品牌都必須知道經營社群最終的目標是什麼，以及期望粉絲團所呈現的面貌是什麼。橘子工坊在這個前提下，與社群行銷代操夥伴攜手共創出一個互動率高、有忠誠度的社群，幫助品牌建立了一個聆聽、溝通的平台。 公司簡介 橘子工坊於2009年上市，是永豐餘集團旗下企業研發的家用清潔劑品牌，產品秉持「真正天然」、「真正潔淨」的理念，迎合崇尚「天然、無毒」的消費者，在過去幾年來帶動了天然家用清潔品的發展。 橘子工坊的產品分洗衣與家庭清潔兩大類。洗衣的部分包括：洗衣精、洗衣粉、冷洗精、衣領精，及漂白粉；家用部分包括：碗盤、廚房、浴廁清潔劑、去漬粉與多功能清潔劑，在注重天然的消費者心目中，已建立了一定的形象。 代理商經營粉絲團 橘子工坊於成立時即建立了粉絲團，但當時並沒有持續地經營。直至2012年底，意識到聆聽消費者聲音的重要性，在社群媒體持續發展的趨勢下，覺得擁有一個與消費者互動、溝通的管道，對自身發展必定有加分作用。最後在2012年10月決定請代理商方殷創意行銷有限公司代為經營粉絲團。 方殷接手時，橘子工坊的粉絲數約5千人。由於之前沒有定期維護，粉絲團的互動幾乎在停滯狀態。經過1年多的專業經營，目前粉絲團已成長至2萬多人，透過豐富、實用的原創內容，與粉絲保持著緊密的互動。 粉絲團的定位、經營目標與方式 在正式交由代理商經營前，橘子工坊與方殷作了多次溝通，決定了粉絲團的定位、經營目標、方向，與希望呈現的面貌。 經過討論，雙方同意把粉絲團定位為「跟媽媽做朋友」的溝通平台，以增加互動、招募粉絲為主要、持續目標，推廣品牌的行銷活動(如新品上市、大型通路活動、TVC等)為次要目標。…

多數企業都會認同社群是一個建立品牌丶增進互動的平台，但是對於它是否能把粉絲轉換為銷售數字，還是會抱遲疑的態度。丹堤咖啡以實際行動求證，說明了在社群上作多方嘗試是值得的。 公司簡介 丹堤咖啡於1993年11月12日在台北市南京東路上成立第一家店，是台灣咖啡文化的先鋒，帶動咖啡的普及和生活化。今天丹堤咖啡已邁進第21年，在台灣有130家門市，其中加盟和直營約各佔一半。另外在印尼、菲律賓和中東等地區也有區域加盟主。 在創立之初，丹堤咖啡以平價咖啡打入市場，經逐漸發展，開發出多元化的餐點 (包括早餐、早午餐、下午茶)；為了更有效的控管原料和商品開發，亦於2012年成立了中央烘培工廠，供應門市大部份的糕點和麵包。 根據門市所在地區、商圈位置以及營業時段，每個據點的經營形態都有所不同，消費族群廣泛，從年幼到年長；學生到上班族都有，其中以女性消費群略佔多數。 社群經營 丹堤咖啡粉絲頁建立於2009年，在初期並沒有積極經營，直至2011年由現在的4人團隊(包括3名企劃和1名設計人員)接手後，開始有計劃、有規律地經營，在兩年多間，透過用心營運和頻繁舉辦活動，粉絲規模從原來互動不高的2萬多人，逐步成長至目前有黏著度的4萬8千多人。 經營目標： 丹堤咖啡對於經營社群的目標非常清晰：增加粉絲、與消費者溝通、觸及新客人。這些都是對建立品牌非常重要的因素。…

經營社群的其中兩個關鍵是：與企業品牌的理念維持一致，以及與跨部門保持緊密溝通。商務旅館品牌Just Sleep在這個基礎上，以自然、循序漸進的方式，慢慢地延伸其品牌概念，建立了一個互動正面的社群。 公司簡介 Just Sleep捷絲旅於 2009年成立，是晶華麗晶酒店集團旗下的最新飯店品牌。與Regent 晶華酒店以及Silks Place 晶英酒店的五星級訴求不同，Just Sleep走的是「親民價格」與「優質服務」路線，對於國外(如香港、澳門、星加坡華、馬來西亞)商務旅客、背包客，以及國內旅客，均非常具有誘因。…

” 一旦你把定位想清楚了，很多事情你就會知道怎麼去做；你也不會讓行銷推廣和粉絲團經營呈現天人交戰的狀態，一直思索要把哪個放在前面。” ～京站行銷發展處經理陳岱慧 百貨商場如何在競爭激烈的環境裏經營出黏度高的客群？今天的案例－Qsquare京站，有著他們獨特的思考方式、靈活的想法和創新的做法，把商場經營得有聲有色，並與大家分享了很多經營心得。 公司簡介 位於台北轉運站的Qsquare 京站時尚廣場於2009年12月開幕，是一個融合時尚、環保、科技的新型複合式購物廣場，經營形態以「食、裝、趣、遊」為主軸，迎合25－35歲族群在飲食、購物、玩樂方面的需求， 目標成為上班族「下班後的第一站」。 行銷策略 體驗行銷： 京站認為，獲得客群的認同是首要的，所以積極運用「體驗行銷」，透過各種行銷活動與客群連結。例如，開幕後的「京夜不睡」活動、春季的「野餐活動」、及「上班族樂團大賽」等等。經過4年多來不同類型的體驗行銷，慢慢把扎實的主力客群建立起來。 實體與虛擬的整合：…