讓網友幫你做內容行銷及病毒擴散的5個關鍵

ice bucket celebrities

  2014年暑假在網路上掀起的「冰桶挑戰」(Ice Bucket Challenge),是一個經典的互動內容行銷成功案例。緣起於美國一位罹患漸凍症的籃球選手,邀請朋友嘗試把一桶冰塊水從頭上到下來,體會冰水對身體造成的暫時「凍感」,體會漸凍人的感受,希望喚起社會大眾對漸凍症(ALS)的關注。這個挑戰在短短的數週,透過社群網路擴散到全世界: 3週內產生240萬支影片 2個月內幫漸凍人協會募集1億美金 成功招募300萬個新捐款人 優質互動內容行銷要掌握病毒擴散的原理 1.清楚的行銷目的:訂下你想達到的目標,但不要太貪心,以免訊息太複雜,互動門檻太高 2.宣傳手法:找一個你的目標受眾會感興趣的“梗”,幫行銷訊息設計一個吸引人的互動方式

發燒社群行銷案例:美妝保養品牌如何交叉運用FB及Line增加臨櫃率

行銷案例:蘭芝

美妝產業是一個跟時尚,趕速度的行業,經營者的挑戰是在市場呈飽和的環境下,不斷吸收新客層,建立品牌,帶動業績。韓系化妝品牌Laneige 蘭芝與我們分享如何在經營上求突破,運用社群的力量聚集目標客群,增加品牌的喜愛度,並帶動業績。 品牌簡介 蘭芝 創立於1994年,隸屬韓國AMORE PACIFIC集團,致力於研究保濕科技。雖然進入國際化市場的步伐比日本品牌落後,但近年以極速追趕,去年開始,海外市場業績已開始超越國內市場。 蘭芝於2004年進入台灣後,目前全省共有21家櫃點。跟其他化妝品牌一樣,主要通路為百貨專櫃,但整體百貨業面臨到客層老化,新客人招募不易的困難。蘭芝行銷企劃部經理任永貞指出,依蘭芝這樣的中型品牌預算,評估各種媒體的投資回報效益,及考慮到族群對手機或平板電腦的黏著度,目前超過一半的廣告預算放在數位行銷上。 目標族群 蘭芝的目標年齡層鎖定在20-25歲,熟悉國際品牌的年輕族群,但在定位上仍一直作調整,希望把客層經營到20-35歲之間。由於蘭芝主打的是具有韓系特點的保濕商品,因此在商品的開發上,需要招募跟隨韓系流行的新客層。 社群經營

發燒社群行銷案例:電視媒體業者如何運用旗下頻道、官網及社群媒體交叉行銷

中天快點tv

社群媒體改變了每個傳統產業的經營模式。一個已經擁有固定觀眾的傳統媒體,也必須在社群媒體上,以不同的作業方式、更近的距離與族群互動,保持與粉絲在社群上的連接。中天電視在進入新媒體後的挑戰之一,是內容產出核心的轉移-內容產出者,從電視台的記者、編劇、導演,轉為站在前線的社群經營者。他們肩負著建立品牌、維持與族群的互動,以及帶動收視的多重任務。 公司簡介 中天電視 旗下有中天新聞台、中天娛樂台,以及中天綜合台三個頻道,是台灣現有八家具穩定市場地位的有線電視頻道品牌之一。 社群經營 為了經營社群,中天電視的主粉絲團「中天快點TV」於2009年成立,但由於但內容種類繁多,不同節目的族群各異,因此於2013年開始做分眾,根據節目屬性派生出三個分支粉絲頁,以培養在新聞、戲劇、綜藝方面的族群,它們分別是:「中天新聞52家族」、「中天經典戲劇院」,及「中天綜藝攏底家」。 粉絲團之間的關係 主粉絲團與三個分眾粉絲團由不同經營者負責,彼此保持緊密的合作與溝通關係。「中天快點TV」像一個大型航空母艦,經營的內容比較全面,攮括了所有節目內容,但會根據節目的動向而改變曝光的重點,在適當的時候會分享來自三個分眾粉絲頁的資訊,把不同的粉絲引導至相關的粉絲頁。 而分眾粉絲頁則集中於經營屬於自己的、較深入的內容 (如專題討論、幕後花絮)。在新節目快要播出前,會配合相關活動在粉絲頁上經營。例如,在最近的「爸爸去哪兒」播出前,前導的「中天快點TV」就會在粉絲團上推出相關活動。而當活動開始後,負責經營的主角則會轉到負責綜藝的「中天綜藝攏底家」身上。在此同時,「中天快點TV」也會幫忙作分享和擴散。 發文策略

發燒社群行銷案例:App媒體網站如何靈活運用社群獲得爆發性成長

app01

談到科技或App,一般人總會覺很艱深、難懂。app01的使命是扭轉這種刻板印象,以「輕鬆向科技Say Hi」的態度,讓消費者了解App其實是讓生活更便利的程式。但是真的要把看似高高在上的科技,變成生活的一部分,過程卻並不輕鬆。app01憑著專業、實驗精神,以及對社群媒體的靈活運用,逐步達成這個使命。 公司簡介 app01網站建立於2012年,在2014年初即經歷了爆發性的成長,在台灣行動App領域成為領先的社群網站與平台,Alexa排名從年初的台灣前一千名,進入前百名,在Line的官方帳號擁有258萬名粉絲。 app01迅速成長,簡單可以歸納為兩個因素:與大型平台(Line和神魔之塔) 的策略性合作,以及在社群媒體上以主動出擊的方式積極的經營。 社群經營 app01粉絲團於2013年成立,目標族群為年輕的上班族,目前擁有18萬名粉絲,預計今年Q3前將會達到20萬的規模。粉絲數快速成長,app01媒體事業部經理王涵禛認為社群的經營是關鍵之一,其中包括社群活動的操作,以及內容行銷的規劃。 “在社群上,粉絲都有各自的喜好,我們就針對族群喜歡的東西不停地推出內容。” ~

發燒社群行銷案例:大型賣場如何結合社群媒體帶動實體通路業績

行銷案例-家樂福

一家經手上萬種商品的量販店,如何透過社群增加客人的互動,把粉絲的喜好與商品作結合,並整合虛實以帶動業績?大型通路商家樂福分享了他們深刻的洞察和寶貴的經驗。 公司簡介 家樂福於1959年在法國創立,1987年與統一企業成立台灣家福公司,提供多樣化、優惠的商品選擇,讓消費者享受購物的樂趣與便利,目前擁有62家大型量販店與8家社區小型店。 家樂福商品分5大類,包括:生鮮、雜貨、生活百貨、家電以及紡織,其中對生鮮類商品非常重視,於10年前開始推動「家樂福嚴選」商品,跟台灣農產者定契約,控管農產的來源與生產規範,使葉菜類和肉類的價格相對穩定,在「在地化」的訴求方面作了很多努力。 家樂福的目標族群廣泛,顧客從大學生到樂齡族;從都市到鄉村的消費者都涵蓋在內。根據會員資料,男女比例約各半,但社群的粉絲數則以年齡在30-40歲的女性佔多數。 社群經營 家樂福粉絲團於2012年初成立,以自然成長的方式在2年多內招募了33萬名粉絲,目標是持續擴展粉絲基礎,增加粉絲好感度與黏著度。 家樂福粉絲團的快速成長,除了本身已經營多年的實體會員和忠誠度是有利因素外,其經營團隊對於Facebook這樣的社群媒體有深入的見解,也是關鍵之一。 他們認識到,FB的特點與其他行銷工具不同,在題材上的選擇,必須從網友喜歡的商品和話題出發,而不是只以提高業績為主導。 “在Facebook的應用上,你必須要有內容,說粉絲想聽或可能喜歡的話題,藉由他們的興趣提升,你才能善用這個工具。這才是使用這個媒體的重點。”

發燒社群行銷案例:家用清潔劑品牌如何成功委外,製作原創粉絲團內容增加好感

社群行銷案例-橘子工坊

無論是自行營運,還是請代理商維運管理,企業或品牌都必須知道經營社群最終的目標是什麼,以及期望粉絲團所呈現的面貌是什麼。橘子工坊在這個前提下,與社群行銷代操夥伴攜手共創出一個互動率高、有忠誠度的社群,幫助品牌建立了一個聆聽、溝通的平台。 公司簡介 橘子工坊於2009年上市,是永豐餘集團旗下企業研發的家用清潔劑品牌,產品秉持「真正天然」、「真正潔淨」的理念,迎合崇尚「天然、無毒」的消費者,在過去幾年來帶動了天然家用清潔品的發展。 橘子工坊的產品分洗衣與家庭清潔兩大類。洗衣的部分包括:洗衣精、洗衣粉、冷洗精、衣領精,及漂白粉;家用部分包括:碗盤、廚房、浴廁清潔劑、去漬粉與多功能清潔劑,在注重天然的消費者心目中,已建立了一定的形象。 代理商經營粉絲團 橘子工坊於成立時即建立了粉絲團,但當時並沒有持續地經營。直至2012年底,意識到聆聽消費者聲音的重要性,在社群媒體持續發展的趨勢下,覺得擁有一個與消費者互動、溝通的管道,對自身發展必定有加分作用。最後在2012年10月決定請代理商方殷創意行銷有限公司代為經營粉絲團。 方殷接手時,橘子工坊的粉絲數約5千人。由於之前沒有定期維護,粉絲團的互動幾乎在停滯狀態。經過1年多的專業經營,目前粉絲團已成長至2萬多人,透過豐富、實用的原創內容,與粉絲保持著緊密的互動。 粉絲團的定位、經營目標與方式 在正式交由代理商經營前,橘子工坊與方殷作了多次溝通,決定了粉絲團的定位、經營目標、方向,與希望呈現的面貌。 經過討論,雙方同意把粉絲團定位為「跟媽媽做朋友」的溝通平台,以增加互動、招募粉絲為主要、持續目標,推廣品牌的行銷活動(如新品上市、大型通路活動、TVC等)為次要目標。

發燒社群行銷案例:咖啡連鎖店如何透過社群活動把粉絲轉換為實際顧客

行銷案例-丹堤咖啡

多數企業都會認同社群是一個建立品牌丶增進互動的平台,但是對於它是否能把粉絲轉換為銷售數字,還是會抱遲疑的態度。丹堤咖啡以實際行動求證,說明了在社群上作多方嘗試是值得的。 公司簡介 丹堤咖啡於1993年11月12日在台北市南京東路上成立第一家店,是台灣咖啡文化的先鋒,帶動咖啡的普及和生活化。今天丹堤咖啡已邁進第21年,在台灣有130家門市,其中加盟和直營約各佔一半。另外在印尼、菲律賓和中東等地區也有區域加盟主。 在創立之初,丹堤咖啡以平價咖啡打入市場,經逐漸發展,開發出多元化的餐點 (包括早餐、早午餐、下午茶);為了更有效的控管原料和商品開發,亦於2012年成立了中央烘培工廠,供應門市大部份的糕點和麵包。 根據門市所在地區、商圈位置以及營業時段,每個據點的經營形態都有所不同,消費族群廣泛,從年幼到年長;學生到上班族都有,其中以女性消費群略佔多數。 社群經營 丹堤咖啡粉絲頁建立於2009年,在初期並沒有積極經營,直至2011年由現在的4人團隊(包括3名企劃和1名設計人員)接手後,開始有計劃、有規律地經營,在兩年多間,透過用心營運和頻繁舉辦活動,粉絲規模從原來互動不高的2萬多人,逐步成長至目前有黏著度的4萬8千多人。 經營目標: 丹堤咖啡對於經營社群的目標非常清晰:增加粉絲、與消費者溝通、觸及新客人。這些都是對建立品牌非常重要的因素。

發燒社群行銷案例:旅館業者如何整合跨部門資源,在社群延續品牌的貼心服務

行銷案例:Just Sleep捷絲旅

經營社群的其中兩個關鍵是:與企業品牌的理念維持一致,以及與跨部門保持緊密溝通。商務旅館品牌Just Sleep在這個基礎上,以自然、循序漸進的方式,慢慢地延伸其品牌概念,建立了一個互動正面的社群。 公司簡介 Just Sleep捷絲旅於 2009年成立,是晶華麗晶酒店集團旗下的最新飯店品牌。與Regent 晶華酒店以及Silks Place 晶英酒店的五星級訴求不同,Just Sleep走的是「親民價格」與「優質服務」路線,對於國外(如香港、澳門、星加坡華、馬來西亞)商務旅客、背包客,以及國內旅客,均非常具有誘因。

發燒社群行銷案例:百貨商場如何透過虛實整合的體驗行銷,成為白領「下班後的第一站」

Qsquare-Craftholic

” 一旦你把定位想清楚了,很多事情你就會知道怎麼去做;你也不會讓行銷推廣和粉絲團經營呈現天人交戰的狀態,一直思索要把哪個放在前面。” ~京站行銷發展處經理陳岱慧 百貨商場如何在競爭激烈的環境裏經營出黏度高的客群?今天的案例-Qsquare京站,有著他們獨特的思考方式、靈活的想法和創新的做法,把商場經營得有聲有色,並與大家分享了很多經營心得。 公司簡介 位於台北轉運站的Qsquare 京站時尚廣場於2009年12月開幕,是一個融合時尚、環保、科技的新型複合式購物廣場,經營形態以「食、裝、趣、遊」為主軸,迎合25-35歲族群在飲食、購物、玩樂方面的需求, 目標成為上班族「下班後的第一站」。 行銷策略 體驗行銷: 京站認為,獲得客群的認同是首要的,所以積極運用「體驗行銷」,透過各種行銷活動與客群連結。例如,開幕後的「京夜不睡」活動、春季的「野餐活動」、及「上班族樂團大賽」等等。經過4年多來不同類型的體驗行銷,慢慢把扎實的主力客群建立起來。 實體與虛擬的整合:

發燒社群行銷案例:物流業者如何透過人情味幫品牌持續加溫

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物流宅配產業與傳統零售不一樣的地方在於,它沒有實體的產品可以介紹;它提供的服務不會因為衝動而產生消費。這樣的產業要如何貼近民眾,隨時與他們保持密切的關係,最後使他們成為顧客呢?台灣物流宅配產業的領先品牌-黑貓宅急便,看到貨物配送的背後,真正傳達的是一份人情味,其經營心得為我們提供更深入的思考方向。 公司簡介 隨著消費意識抬頭,物件傳遞的需求逐漸增加,便利性對消費者變得更為重要。統一集團於1999年10月與大和運輸株式會社合作,將「宅急便」服務引進台灣,並於2000年10月6日正式營運。 成立14年期間,黑貓專注於縮短人與人之間的距離,把包裹的運送變成“心意”的傳遞,從營運第一天的54件包裹,發展到今日每天配送20萬件貨物,第一線SD(業務司機Sales Driver)超過4,000名,發展步伐緊貼消費者的需求,目前的業務範圍包括:常溫宅配、低溫宅配、電視購物與電子商務及行李運送。今年更致力於透過e化服務的建設,為客戶提供更方便的包裹配送進度查詢服務。 “當民眾的需求到哪裡,我們就會提供甚麼樣的服務。” ~統一速達行銷部/消費者商品TEAM經理馬其文 網路經營 黑貓去年更新的黑貓宅急便官網,也反映了他們處處從消費者的立場出發,根據網站流量分析,把網站的使用變得更方便,例如把客戶最常使用的查件、收件和寄件功能置於首頁最明顯,流量最大的位置。 除了B2C以外,C2C也是一個很重要的市場。相較於貨運比較“硬”的資訊,黑貓體會到必須訴求比較軟性的內容。統一速達行銷部/消費者商品TEAM經理馬其文表示,在C2C的包裹傳遞中,真正傳遞的是人與人之間的“感情”,因此會把相關的資訊包裝成比較有故事性的圖文,以增加顧客對品牌的好感度。