老闆,不要再逼我成長粉絲人數了!

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企業客戶的行銷窗口第一次跟我們聯絡,常會有以下對話:

發燒網:「請問貴公司的社群行銷目標是什麼?」

行銷窗口:「我需要成長粉絲人數!」

發燒網:「請問目前要成長到什麼程度?」

行銷窗口:「我們希望可以再多xxxx人」

發燒網:「請問這是怎麼估算出來的呢?」

行銷窗口:「我也不清楚,是老闆訂的目標~」

 

經營粉絲團的迷思:我的粉絲數“不夠”

「粉絲」這個字,是從英文的 “fans”直接翻譯過來的,顧名思義是對你的品牌有好感,甚至到狂熱地步的人。一般來說,企業的臉書粉絲可能是被逼著加入的親朋好友及公司員工(誤),也可能是對你的品牌產品感興趣的潛在顧客,更可能是已經消費過的顧客。

你知道你的粉絲跟顧客的關係是以下哪一種嗎?

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第1類: 粉絲即是顧客

這表示你的粉絲團成員很多都是你實際的顧客,甚至可能是常客,想追蹤你的最新消息;這是一個很健康的粉絲團,可預期你的粉絲團會同步跟你的顧客基礎成長。

第2類: 粉絲遠遠少於顧客人數

這可能意味著你是一個有歷史的企業,累積了很多實體顧客,但他們還沒有加入你的粉絲團;你可以多邀請你的顧客加入粉絲團,當然前提是他們會使用社群媒體。

第3類: 粉絲絕大多數不是現有顧客

這可能意味著你經營粉絲團的目的是為了接觸更多的新顧客;這是一個經營粉絲頁不錯的原因,但要注意你招募到的粉絲真的對你提供的內容感到有興趣,或有潛力購買你的產品服務。

第4類: 顧客跟粉絲完全是兩組人馬

這可能意味著你招募粉絲的方式出了問題,或操作的人為了讓粉絲人數好看,而去買了網路上販售的殭粉!在這個情況下,經營粉絲團對你的業務推廣可能沒有任何幫助。
只有在思考過你經營粉絲頁的目的,你才能清楚估算出你的粉絲團到底應該多大,成長目標要怎麼設定,找到哪裡去招募你的粉絲。畢竟,募集粉絲只是經營粉絲團的第一步 ,你接下來要對這些人溝通的內容才是關鍵—要不然粉絲人數看起來就算超高,也不會實質的效益!

真正的KPI:你是否擁有精準、可持續使用的行銷名單

合理來說,第1類 「粉絲即是顧客」比較符合消費者按讚的行為,所以你應該跟老闆溝通的是:公司應該看的KPI,是公司整體可以隨時運用的行銷名單有多少 ,而不是把所有的人都塞進粉絲團裡

除了鼓勵按讚,在每次舉辦行銷活動時,你是否有確實的收集參加者名單(如email或手機),至少安裝訪客追蹤碼?更完整的是,把來參加的人是怎麼樣的客群做標記,做分眾。這樣有了名單,再加上所擁有的粉絲團基礎,你能持續溝通的客群跟管道就更寬廣多元了!

 
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