現在不按讚啦,下一個關鍵 KPI 數字會是什麼 ?

kpi粉絲數(Likes) -> 討論人數(Talking About)  -> 下一個關鍵數字是 ??

如果辦活動看的不再是「新增粉絲人數」,那麼下一個 KPI 會是什麼呢?

我們來回顧一下,什麼是社群行銷?

社群行銷=內容行銷+互動擴散。

 

在一個社群行銷活動的方程式中,分成 3 個階段:第一個階段是透過活動設計傳遞品牌故事,第二個階段是吸引網友參與/互動,第三是社群擴散。大家看到了,在這個方程式中,按讚從來就不是重點。只是過去,大家只認為粉絲數是很重要的數字。

社群行銷 KPI 的演進

第一回合:粉絲數 (Likes)

自從 Facebook 推出粉絲頁的產品,大大小小的企業都在衝粉絲數!粉絲數代表人氣!但人氣的背後是不是潛在的消費者,並不重要。不過當大家開始發現,招募進來的粉絲似乎反應都不高,Facebook 馬上又推出了新的關鍵數字。要求大家從量轉質。

第二回合:討論度 (Talking about)

Facebook 早在 2年前就開始推出 talking about 的數目,試圖轉移大家對 Likes 的目光。不過,企業也變相的開始亂PO文,利用各種內容吸引粉絲點讚,即使內容與品牌沒有任何關係,也毫不在乎粉絲的觀感。例如,某粉絲頁就曾經消費「媽祖」,要求網友按讚得到保佑!不過,任何數字攤在陽光下,企業就會互相比較競爭,而迷失了方向。結果是, Facebook 又決定把 talking about 從粉絲頁隱藏。大家只好繼續追逐粉絲數。

為了優化塗鴉牆的內容排序,Facebook 上週突然更新了平台政策,2014/11/5 以後,粉絲團就不能透過“強迫按讚” 的方式提供獎勵來成長新粉絲。「讚」是 Facebook 最重要的數字,這回 Facebook 沒有辦法把 Likes 隱藏,只好決定改變政策,

第三回合:?

Facebook 這步棋是希望粉絲都是自願加入粉絲團的。但要如何誘導粉絲自願加入?以後,大家比的就是這個:

產品魅力 + 好的活動企劃+社群擴散力+廣告財力

但廣告財力一直都不是中小企業的最愛,因此,行銷可以左右的,就是好的活動企劃社群擴散力

因此我們認為社群行銷活動下一步要拼的 KPI 會是「自願分享的 Shares 次數」以及「朋友回點次數」的數目。有趣的活動,會產生更多的分享,更多的分享擴散就能帶來更多的免費瀏覽曝光,產生正能量的循環。唯有靠更好的內容創意與社群擴散,企業才能在預算有限的情況下,打開更多的觸及率 (Reach),進而透過活動吸引網友加入粉絲團。

創造擴散性更強的各種互動模式,也是我們發燒網努力的目標!

 

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