辦活動就是一場打撈珍珠的過程

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寫在「粉絲資料庫」功能上線前夕

原本只是為了打造一個社群行銷的活動平台,幫助中小企業輕鬆跨入數位行銷的領域,卻演變成一場與假帳號的奮鬥史。

我們的背景是工程師,工程師做的事情就是解決問題,把重複發生的問題,用有效率的方式解決。每個品牌都要做行銷,行銷計劃中,50%的計劃會包括辦活動。以往,中小企業哪裏來的預算,IT,專業知識去設計網頁,設計流程呢?因此,發燒網開啓了這個社群行銷的產業。

如果說,辦活動只是為了衝刺粉絲數,那麼我們可以視而不見。反正數字代表人氣,管他人是真的假的,可以跟老闆交代就好。甚至我還遇過客戶嫌數字不夠好看,問我們可不可以灌數字,乾脆從1,000人開始!有的業者甚至直接建立假帳號,或買賣假帳號。

這個產業很多人都在打混仗,但這樣做到底有什麼意義呢?把太多的殭粉帶進自己的粉絲團,也會造成虛胖,之後的po文能見度會被Facebook降低。

這絕對不是我們的初衷,身體裏的正義之氣也不允許。

如何排除假粉攻擊 

這群人有如滔滔江水,一波接一波。我們嘗試過無數的方法,分析朋友數,分析按讚數,分析IP和參加活動的頻率,要求FB 電話認證,分析瀏覽器等等,把 crowd sourcing, big data 都用上了!可以做的,我們都會試著做。結論是這其中真的沒有一個絕對有效的方式。好笑的是,我們也怕抓錯人,有些主辦單位比我們更膽小,他們是不敢得罪網友的。只要一個不公平,就會被鬧的天翻地覆。有的客戶更天兵,問說,那開啓了黑名單防禦,參加人數不就會減少嗎? @—@。

從我們開始收費後,也不斷遇到客戶提起:別人的平台是免費,還可以得到很多參加者,你們平台收費有什麼不同嗎?厚,差別是很大啦,流程設計,活動模組,報表和 FB 整合的深度,我們的專業絕對沒話說。但小客戶沒有用過的話,畢竟很難判別,唯一可以“比”的是參加人數,也就是所謂的「效果」。

試問”虛胖”人數算什麼樣的「效果」?如果說黑名單管理機制是我們的優勢之一,那不就同時也揭露了社群環境裏存在很多假帳號?對於殭粉的橫行,到底要用什麼態度來面對呢?

辦活動就是一場打撈珍珠的過程
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在 2013 年底,我們承諾要給客戶一個全新的「粉絲資料庫」。這個資料庫在產出的過程,遇到最大的困難就是如何剔除假帳號。一方面,我們不希望統計數字出來有偏頗,但另一方面,我們又擔心,太激烈的手法,最後可以納入統計的人數又太少,反而衝擊到客戶對辦活動的期望。

舉個例子,在進行運算的過程中,我們發現統計圖表顯示,參加活動的摩羯座特別多,仔細研究這些參加者的背景,我們赫然發現,很多摩羯座的生日都是 1/1/1970!資料不對,統計圖就不對,這也就說明了為什麼辦活動時,吸引正確的TA 是多麼重要的一個過程。如果光是靠小7禮券及 iphone贈品刺激人氣,我保證你的統計圖一定無法代表你的準客戶。

我們仔細思考,恍然大悟。辦活動不就是一個大海打撈珍珠的過程?從招募粉絲,到互動,到導購,這整個過程就是在試圖接觸自己潛在的客戶族群。如果套上20-80%的理論,那麼你的活動參加者,可能只有20%的人對你是真的有感的。

而「粉絲資料庫」的目的就是透過你每次辦的活動,幫你把珍珠撈出來!這些優質的「珍珠」名單不但可以拿來做二次精準行銷,也可以用來做為資料樣本 (sample data),幫你把潛在客戶的面貌分析的更清楚。Facebook現在已經有一個廣告受眾名單生成功能,可以依你上傳的sample user名單, 去尋找和這個樣本背景相近的網友(look-alike custom audience),就可以很容易的找到更大的潛在族群了!

排除雜音,辦活動還是一個接觸顧客很好的方式

透過辦活動,你可以逐漸建立品牌印象,你可以持續接觸潛在顧客,讓他們成為你的朋友,你的粉絲,你的聽眾。把設計活動機制這種麻煩工作,交給我們。把打擊假粉絲這種頭痛事情,交給我們。你只要用心規劃你的行銷策略,用心企劃活動。如果你用「對」的方法辦活動,你的粉絲資料庫將會成為你最好的潛在顧客名單。

粉絲資料庫」上線在即,希望大家能夠支持我們用心良苦的新產品!

發燒網創辦人 郁辛

 

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